# Kleinanzeigen Kontakt: Kundenservice per Formular, E-Mail und Telefon

> Eine Telefonnummer für Privatleute gibt es bei Kleinanzeigen nicht. Am schnellsten erreichst du den Kundenservice über „Anfrage einreichen“ am Ende des passenden Artikels in der Kleinanzeigen-Hilfe; das rät auch Kleinanzeigen selbst. Daneben gibt es die E-Mail an service@kleinanzeigen.de. Probleme mit „Sicher bezahlen“ meldest du in der Unterhaltung zum Kauf innerhalb von 10 Tagen ab Versand (wurde gar nicht verschickt: innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung); PRO-Kunden können zusätzlich anrufen.

- Quelle: https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-kontakt/
- Autor: Richard Kerber
- Veröffentlicht: 24. Oktober 2023
- Stand: 27. Oktober 2026
- Herausgeber: Kleinanzeigen-Ratgeber (https://kleinanzeigen-ratgeber.de/)

Du hast ein Problem mit deinem Konto, einer Zahlung oder einem Betrugsverdacht und willst einen Menschen bei Kleinanzeigen erreichen? Das geht, aber nur über bestimmte Wege. Hier steht, welcher Weg für dein Anliegen der richtige ist, was in deine Anfrage gehört, damit sie schnell bearbeitet wird, und wie du Beschwerde einlegst, wenn du mit einer Entscheidung nicht einverstanden bist. Am Ende findest du die Kontaktwege von Vinted, willhaben, eBay und Facebook Marketplace.

## Das Wichtigste in Kürze

- Eine Telefonnummer für Privatleute gibt es bei Kleinanzeigen nicht. Das schreibt Kleinanzeigen auch selbst in seiner Hilfe.
- Der wichtigste Weg ist das Kontaktformular in der Kleinanzeigen-Hilfe: Unter den meisten Hilfeartikeln steht „Anfrage einreichen“.
- Probleme mit „Sicher bezahlen“ meldest du direkt in der Unterhaltung zum Kauf, und zwar innerhalb von 10 Tagen ab Versand; wurde gar nicht verschickt, innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung. Den Stand siehst du im Lösungscenter.
- Gegen eine Sperre oder eine gelöschte Anzeige kannst du innerhalb von sechs Monaten Beschwerde einlegen.
- PRO-Kunden erreichen den Support auch telefonisch.
- Die Seite, die du gerade liest, gehört nicht zu Kleinanzeigen. Wir können keine Konten freischalten und keine Anfragen weiterleiten.

## Für private Nutzer

So erreichst du den Kundenservice:

1. Öffne die [Kleinanzeigen-Hilfe](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de).
1. Such den Artikel, der zu deinem Problem passt, zum Beispiel „Nutzerkonto eingeschränkt“.
1. Scroll ans Ende des Artikels und klick auf „Anfrage einreichen“.
1. Füll das Formular aus und gib die E-Mail-Adresse deines Kleinanzeigen-Kontos an.

Der Umweg über einen passenden Hilfeartikel lohnt sich: Deine Anfrage landet so gleich beim richtigen Team. Kleinanzeigen selbst schreibt dazu im Hilfeartikel „Kontakt zu Kleinanzeigen“: „Schneller zur Lösung – Formular statt E-Mail“.

![Ende eines Hilfeartikels auf hilfe.kleinanzeigen.de: „War dieser Beitrag hilfreich?“ und darunter „Hast du Fragen? Anfrage einreichen“](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/_emdash/api/media/file/01M5TG5KGXDYF5JWKZV67P01HG.webp)

Alternativ erreichst du den Kundenservice per E-Mail an [service@kleinanzeigen.de](mailto:service@kleinanzeigen.de). Schreib auch dort von der E-Mail-Adresse deines Kleinanzeigen-Kontos oder gib sie in der Nachricht an. Auf seinen Hilfeseiten nennt Kleinanzeigen diese Adresse allerdings nicht mehr; der Weg über das Formular ist der, den Kleinanzeigen empfiehlt.

## Der richtige Weg für dein Anliegen

- **Konto eingeschränkt oder gesperrt:** Hilfeartikel „Nutzerkonto eingeschränkt. Was bedeutet das?“ und dort „Anfrage einreichen“. Mehr dazu in [Konto eingeschränkt oder gesperrt](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/nutzerkonto-eingeschraenkt/).
- **Fremdzugriff auf dein Konto:** Hilfeartikel „Nutzerkonto nach einem Fremdzugriff eingeschränkt“. Sichere vorher dein E-Mail-Postfach.
- **Problem mit „Sicher bezahlen“:** In der Unterhaltung zu deinem Kauf auf „Es gibt ein Problem“ bzw. „Nein, ich habe ein Problem“ tippen, innerhalb von 10 Tagen ab Versand (wurde gar nicht verschickt: innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung). Nur so greift der Käuferschutz von Kleinanzeigen. Danach gilt das Paket als angenommen, und die Zahlung geht an den Verkäufer. Den Stand deiner Meldung siehst du im „Lösungscenter“; prüft dort schon der Kundenservice deinen Fall, musst du nicht zusätzlich schreiben. Mehr dazu in Sicher bezahlen bei Kleinanzeigen.
- **Ältere Zahlung über OPP:** Lief deine Transaktion noch über den früheren Zahlungsdienstleister OPP (Online Payment Platform), verweist Kleinanzeigen an den Kundenservice von OPP.
- **Ärger mit einem Handelspartner ohne „Sicher bezahlen“:** Über das [Formular zur Schadensmeldung](https://www.kleinanzeigen.de/schadensmeldung) meldest du den Fall. Kleinanzeigen prüft den anderen Nutzer und schickt dir Hinweise zum weiteren Vorgehen.
- **Verdächtige Anzeige oder Nutzer:** Über „Anzeige melden“ in der Anzeige bzw. „Nutzer melden“ im Profil. Das ist auch der Weg, den Kleinanzeigen als Kontaktstelle nach dem Digital Services Act für rechtswidrige Inhalte nennt. Wurdest du betrogen, erstatte zusätzlich Anzeige bei der Polizei; mehr dazu in [Betrug erkennen](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-betrug-vorbeugen-methoden-der-betrueger-und-praevention/).
- **Marken- oder Urheberrecht verletzt:** Dafür gibt es ein eigenes Formular, verlinkt im [Impressum von Kleinanzeigen](https://themen.kleinanzeigen.de/impressum/).
- **Konto löschen:** In den Einstellungen deines Kontos oder über den Hilfeartikel zur Kontolöschung. Was die Meldung „Datenlöschung beantragt“ bedeutet, steht in [Für dieses Nutzerkonto wurde eine Datenlöschung beantragt](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/fuer-dieses-nutzerkonto-wurde-eine-datenloeschung-beantragt/).
- **Kleinanzeigen lädt nicht oder zeigt Fehler:** Erst auf der [Störungsseite](https://kleinanzeigen-stoerungen.de/) prüfen, ob es eine allgemeine Störung gibt. Dann hilft auch der Support nicht schneller. Wie du eine Störung von einem Problem bei dir unterscheidest, steht in [Störung prüfen mit bazaradar](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-stoerung-pruefen-bazaradar/); fehlen dir Nachrichten, hilft [Nachrichten weg oder Postfach leer](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-nachrichten-weg-postfach-leer/).

## Was in deine Anfrage gehört

- die E-Mail-Adresse deines Kleinanzeigen-Kontos
- bei Anzeigen die Anzeigennummer, bei Bestellungen die Bestellnummer
- was genau passiert ist, mit Datum und Uhrzeit
- den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, bei einer [IP-Sperre](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-ip-gesperrt/) auch die Referenznummer
- Screenshots, auf denen keine fremden persönlichen Daten zu sehen sind

Schreib sachlich und kurz. Schick nicht jeden Tag eine neue Anfrage, das verzögert die Bearbeitung eher.

## Wie lange dauert eine Antwort?

Kleinanzeigen schreibt, dass es sich „in der Regel innerhalb weniger Werktage“ meldet, je nach Komplexität des Anliegens. In der Praxis dauert es manchmal länger: Im Forum berichten Nutzer 2026 von Antworten nach fünf bis sechs Tagen, und bei einem technischen Fehler mit Auszahlungen im August warteten mehrere wochenlang auf eine Lösung. Kommt nach etwa einer Woche nichts, antworte auf die Eingangsbestätigung, statt eine neue Anfrage zu stellen.

Kommt nach etwa zwei Wochen immer noch nichts, schreib Kleinanzeigen über die sozialen Kanäle an, etwa auf [Facebook](https://www.facebook.com/Kleinanzeigen) oder [Instagram](https://www.instagram.com/kleinanzeigen_official/). Aus Erfahrung geht es dort manchmal schneller; auch im Forum wird das Facebook-Team 2026 als schnelle Alternative zur E-Mail empfohlen. Schreib dort keine Kontodaten öffentlich in die Kommentare, sondern nutze die private Nachricht.

## Gibt es eine Telefonnummer?

Für private Nutzer nicht. Kleinanzeigen begründet das in seiner Hilfe so: Die Plattform sei weitgehend kostenlos, deshalb könne man nicht in allen Fällen eine kostenlose Support-Hotline anbieten, und viele Fragen ließen sich am besten direkt zwischen Käufer und Verkäufer klären.

![Aus der Kleinanzeigen-Hilfe: „Gibt es eine Möglichkeit, Kleinanzeigen telefonisch zu erreichen?“ und „Warum geben wir keine allgemeine Rufnummer an?“ mit drei Gründen](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/_emdash/api/media/file/01M5Z4B2TF1F8947KH8X3TAK4F.webp)

Telefonnummern, die im Netz als „Kleinanzeigen-Hotline“ kursieren, sind oft veraltet oder gehören zu Betrügern. Gib am Telefon nie Passwörter, Codes aus SMS oder Bankdaten weiter.

## Für gewerbliche PRO-Nutzer

PRO-Kunden erreichen den Kleinanzeigen-Support zusätzlich telefonisch, etwa für Fragen zum Paket oder zu Rechnungen. Im Business Portal erreichst du außerdem den Kundensupport für deine gebuchten PRO-Funktionen.

Die PRO-Hotline erreichst du unter [+49 30 700160333](tel:+4930700160333), montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Kleinanzeigen nennt sie auf dem [Kontaktformular für PRO-Kunden](https://themen.kleinanzeigen.de/kontaktformular-pro/) für Beratung und Buchung von Verträgen; dort kannst du dein Anliegen auch schriftlich schicken.

![Kontaktformular für PRO-Pakete auf themen.kleinanzeigen.de mit Telefonnummer +49 30 700160333, Mo–Fr 08:00–18:00, und Anschrift in Berlin](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/_emdash/api/media/file/01M5Z4B3WK4CR0Y39KNHVNXVH2.webp)

Ist dein Konto eingeschränkt, ruf lieber an, statt eine E-Mail zu schreiben. Auch Änderungen am PRO-Paket lassen sich in Ausnahmefällen nur telefonisch beantragen. Im Forum berichten Nutzer 2026 beides: Anrufe, bei denen sie jemanden erreicht haben, und Tage, an denen niemand abhob. Versuch es dann zu einer anderen Uhrzeit und schick dein Anliegen zusätzlich schriftlich.

Für gewerbliche Nutzer gibt es außerdem ein eigenes Beschwerdeverfahren nach der P2B-Verordnung der EU, etwa gegen gelöschte Anzeigen oder Einschränkungen. Das Formular steht im Hilfeartikel [Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/21864585270556). Laut Kleinanzeigen kamen von August 2025 bis Juli 2026 rund 29.000 solcher Beschwerden, etwa 15 Prozent bekamen recht, die meisten wurden in weniger als 24 Stunden gelöst. Kommt ihr dort nicht weiter, nennt Kleinanzeigen im Impressum die Mediationsstelle des Bundesverbands Onlinehandel.

## Beschwerde gegen eine Sperre oder Löschung

Hat Kleinanzeigen dein Konto gesperrt, eine Anzeige gelöscht oder auf deine Meldung hin nichts unternommen, kannst du dich nach dem Digital Services Act (DSA) wehren. In den Nutzungsbedingungen (§ 7) steht dafür ein internes Beschwerdeverfahren, das privaten und gewerblichen Nutzern offensteht:

- **Frist:** sechs Monate ab dem Zeitpunkt, an dem du von der Entscheidung erfahren hast.
- **Weg:** Die Sperr- oder Lösch-Mail nennt, wie du Beschwerde einlegst; du kannst auch direkt darauf antworten. Schreib ausdrücklich, dass du Beschwerde gegen die Entscheidung einlegst, und begründe kurz, warum sie falsch ist.
- **Danach:** Hilft die Beschwerde nicht, kannst du eine nach dem DSA zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anrufen (§ 15 der Nutzungsbedingungen) oder vor Gericht gehen. An einer Verbraucherschlichtung nimmt Kleinanzeigen dagegen nicht teil.

Ausführlich mit Vorlage steht das in [Konto eingeschränkt oder gesperrt](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/nutzerkonto-eingeschraenkt/).

## Gibt es einen Chat?

Kleinanzeigen bietet mit „Kai“ einen KI-Assistenten an, der bei der Suche hilft, Fragen zu Anzeigen beantwortet und allgemeine Fragen zur Plattform klärt. Kleinanzeigen weist selbst darauf hin, dass du dabei mit einem Sprachmodell sprichst und nicht mit einem Menschen. Für dein konkretes Konto oder eine Bestellung ersetzt Kai den Kundenservice nicht; wer einen Mitarbeiter erreichen will, den verweist Kleinanzeigen auf die Hilfeseiten mit dem Formular. Was Kleinanzeigen sonst mit KI macht und wie du die [KI-Assistenten](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-ki-analyse-nachrichten-abschalten/) abschaltest, steht in einem eigenen Beitrag.

## Kontakt per Post

Die Anschrift steht im [Impressum von Kleinanzeigen](https://themen.kleinanzeigen.de/impressum/): kleinanzeigen.de GmbH, Dernburgstraße 50, 14057 Berlin. Für Konto- und Zahlungsfragen ist das Formular aber deutlich schneller. Die Adressen im Impressum für Behörden (behoerdenanfragen@kleinanzeigen.de) bearbeiten Anfragen von Nutzern laut Kleinanzeigen nicht oder nur mit Verzögerung.

## Austausch mit anderen Nutzern

Oft hat schon jemand dasselbe Problem gehabt. Im Forum der [Kleinanzeigen-Community](https://kleinanzeigen-community.de/) tauschen sich über tausend Mitglieder zu Sperren, Zahlungen und Fehlern aus. Das Forum ist wie dieser Ratgeber ein eigenes Angebot und gehört nicht zu Kleinanzeigen; es ersetzt den Kundenservice also nicht, hilft aber oft bei der Frage, was andere in derselben Lage getan haben.

## So erreichst du den Support anderer Plattformen

### Vinted

Eine Telefonnummer hat Vinted nicht. Der Weg führt über das [Hilfe-Center](https://www.vinted.de/help/265): Am Ende vieler Hilfeartikel steht der Knopf „Kontaktiere uns“. Geht es um eine Bestellung, öffnest du unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung, tippst auf das ⓘ-Symbol und dann auf „Hilfe“; ist die Bestellung als geliefert markiert oder scheint die Sendung verloren, gibt es dort den Knopf „Ich habe ein Problem“, der die Bestelldaten gleich mitschickt. Im Support-Chat antwortet zuerst ein KI-Assistent; du kannst jederzeit verlangen, mit einem Spezialisten verbunden zu werden, musst dann aber meist länger warten.

![Hilfeartikel „Kontakt zum Vinted-Support“: Abschnitt „Kontaktiere den Support“ mit den Knöpfen „Kontaktiere uns“ und „Ich habe ein Problem“](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/_emdash/api/media/file/01M5Z4B4MVW1JD3FVZ6402NVQG.webp)

### willhaben

willhaben erreichst du über das [Kontaktformular im Hilfe-Center](https://hilfe.willhaben.at/hc/de/requests/new). Wirst du beim Anmelden aufgefordert, dich an den Support zu wenden, gib im Formular den neunstelligen willhaben-Code an, den dir die Meldung nennt. Gegen eine Maßnahme wie eine entfernte Anzeige kannst du innerhalb von sechs Monaten Beschwerde einlegen; dafür brauchst du den Fall-Code aus der Mitteilung (Punkt 7 der AGB). Bei Streit um einen Kauf hilft in Österreich kostenlos die [Internet Ombudsstelle](https://www.ombudsstelle.at/), auf die willhaben selbst verweist.

### eBay

Bei eBay findest du ganz unten im [Kundenservice](https://www.ebay.de/help/home) den Punkt „eBay kontaktieren“. Dort hilft zuerst ein automatischer Assistent; angemeldet wählst du dein Thema und kommst dann je nach Anliegen zum Kundenservice. Laut Impressum ist eBay telefonisch montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr und am Wochenende und an Feiertagen von 9 bis 20 Uhr unter 033203 851 021 erreichbar. Probleme mit einem Kauf klärst du unter „Probleme klären“ in Mein eBay. Verdächtige Mails leitest du unverändert an spoof@ebay.de weiter.

### Facebook Marketplace

Einen Kundenservice mit Telefon oder Formular für den Marketplace gibt es nicht. Erste Anlaufstelle ist der [Facebook-Hilfebereich](https://www.facebook.com/help/1889067784738765/). Dort bietet Meta einen KI-Support-Assistenten an, der angemeldet auch bei deinem Konto hilft. Anzeigen und Profile meldest du über das Drei-Punkte-Menü. Den Kauf selbst klärst du direkt mit dem Verkäufer im Messenger. Wofür Facebook dabei einsteht und wofür nicht, beschreibt der Hilfebereich unter „Facebooks Verantwortung für Artikel, die in einer Gruppe oder im Marketplace verkauft werden“.

### Flinkanzeigen

Flinkanzeigen nennt auf seiner [Kontaktseite](https://flinkanzeigen.de/kontakt) das Support-Ticket nach dem Anmelden als empfohlenen Weg, dazu die E-Mail-Adresse support@flinkanzeigen.de. Im Impressum steht auch eine Telefonnummer. Hinweis: Clasify, der Betreiber dieses Ratgebers, bindet Flinkanzeigen in seine Werkzeuge an.

## Häufige Fragen

### Gibt es eine kostenlose Hotline von Kleinanzeigen?

Für Privatleute nicht. Telefonnummern, die im Netz als „Kleinanzeigen-Hotline“ kursieren, sind oft veraltet oder gehören zu Betrügern. Gib am Telefon nie Passwörter oder Codes weiter.

### Ist der Kleinanzeigen-Ratgeber der Kundenservice von Kleinanzeigen?

Nein. Wir sind ein unabhängiger Ratgeber und können weder Konten freischalten noch Zahlungen prüfen oder Anfragen weiterleiten. Schreib deine Kontodaten deshalb nicht in die Kommentare, sondern wende dich über die oben genannten Wege direkt an Kleinanzeigen.

### Funktioniert die E-Mail-Adresse service@kleinanzeigen.de noch?

Auf seinen Hilfeseiten nennt Kleinanzeigen die Adresse nicht mehr und rät zum Formular. Im Forum wird sie 2026 aber weiter genutzt und empfohlen. Wenn du schreibst, dann von der Adresse deines Kleinanzeigen-Kontos und mit allen Angaben aus dem Abschnitt „Was in deine Anfrage gehört“.

### Warum bekomme ich keine Antwort?

Bei vielen Anfragen dauert es länger. Prüfe auch deinen Spam-Ordner und ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

### Mein Konto ist gesperrt, aber mein PRO-Abo läuft weiter. Was kann ich tun?

Ruf die PRO-Hotline an und kündige zusätzlich schriftlich, damit du die Kündigung belegen kannst. Das raten auch gewerbliche Nutzer im Forum. Laut Kleinanzeigen ist PRO monatlich kündbar.

### Ich brauche die Daten meines Handelspartners für Polizei oder Anwalt. Gibt Kleinanzeigen sie heraus?

An dich als Nutzer in der Regel nicht. Erstatte Anzeige bei der Polizei; Ermittlungsbehörden können die Daten über die Behörden-Kontaktstelle von Kleinanzeigen anfragen. Melde den Fall zusätzlich über das Formular zur Schadensmeldung.

### Warum kann ich in meiner Anzeige keine Telefonnummer mehr angeben?

Kleinanzeigen hat das Feld „Telefonnummer“ für private Nutzer entfernt, weil Phishing immer öfter per SMS und Messenger läuft. In Anzeigen, die schon früher eine Nummer hatten und unverändert verlängert werden, bleibt sie sichtbar; löschen kannst du sie über „Bearbeiten“. Gewerbliche Nutzer können weiterhin eine Nummer angeben; sie erscheint hinter dem Knopf „Anrufen“ und nur für angemeldete Nutzer. Gibst du deine Nummer im Chat weiter, sei besonders vorsichtig und klick nie auf Links, die du danach per SMS oder WhatsApp bekommst.

### Kann ich Kleinanzeigen per Post erreichen?

Ja, an die kleinanzeigen.de GmbH, Dernburgstraße 50, 14057 Berlin. Für Konto- und Zahlungsfragen ist das Formular aber deutlich schneller.

## Quellen

- [Kleinanzeigen-Hilfe: Kontakt zu Kleinanzeigen. Deine Fragen, unsere Antworten](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17426476500508)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Nutzerkonto eingeschränkt. Was bedeutet das?](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17153190281500)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Der Artikel ist deutlich anders als beschrieben](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17214444976156)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Wie kann ich den Erhalt meines Pakets bestätigen?](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17213157270684)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Lösungscenter](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/30571335715612)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer (P2B-Verordnung)](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/21864585270556)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Kleinanzeigen PRO für gewerbliche Nutzer](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17128726620316)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Wieso kann ich meine Telefonnummer nicht mehr angeben?](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17084840600348)
- [Kleinanzeigen: Kontaktformular PRO](https://themen.kleinanzeigen.de/kontaktformular-pro/)
- [Kleinanzeigen: Impressum mit Kontaktstellen nach dem DSA](https://themen.kleinanzeigen.de/impressum/)
- [Kleinanzeigen: Nutzungsbedingungen (§§ 6, 7 und 15)](https://themen.kleinanzeigen.de/nutzungsbedingungen/)
- [Kleinanzeigen: Rechtliche Hinweise zur Verwendung von KI (Kai)](https://themen.kleinanzeigen.de/rechtliche-hinweise-zur-verwendung-von-ki/)
- [Digital Services Act, Artikel 20 und 21](https://dejure.org/gesetze/DSA/20.html)
- [Vinted-Hilfe: Kontakt zum Vinted-Support](https://www.vinted.de/help/265)
- [willhaben-Hilfe: Unzulässig. Bitte Support kontaktieren](https://hilfe.willhaben.at/hc/de/articles/15825240383762)
- [willhaben-Hilfe: Mehr zum Meldeverfahren](https://hilfe.willhaben.at/hc/de/articles/15421898070930)
- [willhaben-Hilfe: Internet Ombudsstelle](https://hilfe.willhaben.at/hc/de/articles/360021496360)
- [eBay: Kundenservice](https://www.ebay.de/help/home)
- [eBay: Impressum](https://www.ebay.de/help/policies/member-behavior-policies/impressum?id=4714)
- [Facebook-Hilfebereich: So funktioniert der Marketplace](https://www.facebook.com/help/1889067784738765/)
- [Flinkanzeigen: Kontakt & Hilfe](https://flinkanzeigen.de/kontakt)
- [Kleinanzeigen-Community: Gewerblicher Account eingeschränkt, Abo läuft weiter](https://kleinanzeigen-community.de/t/2574)
- [Kleinanzeigen-Community: Mir wurde unterstellt, gewerblich zu handeln](https://kleinanzeigen-community.de/t/2768)
- [Kleinanzeigen-Community: Auszahlung fehlgeschlagen wegen technischen Problemen](https://kleinanzeigen-community.de/t/2775)

## Fragen aus der Community

**Frage (3. November 2024):** Guten Tag. Ich wurde mehrmals von Kleinanzeigen verwarnt wegen zu vielen Accounts und Verdacht auf gewerblichen Handel. Bis es zur endgültigen Sperrung aller Accounts auf einmal kam, zur gleichen Zeit. Antwort „Grundsatzverstoss endgültig Entscheidung“, selbst mein Antrag auf Daten Löschung wurde abgelehnt. Danach habe ich ein Gewerbe angemeldet und ein Pro Paket gebucht, es wurde auch angenommen und ich konnte zwei Wochen Handel betreiben. Dann wurde das Konto wieder gesperrt. Antwort „untypische Aktivitäten“, Anruf beim Abo Support, der kann nichts machen, wäre eine andere Abteilung soll mich an die Beschwerde Stelle wenden. Beschwerde Formular ausgefüllt, meine Frage welche Aktivitäten genau zur Konto Sperrung geführt haben, Antwort „es gibt vielfältige Gründe auf die man nicht genau eingehen kann, Entscheidung endgültig.  Das Abo läuft ohne das ich es nutzen kann. Meine Frage kann ich dagegen vorgehen, schließlich ist ein Vertag zu Stande gekommen es wird kein genauer Grund genannt der den Vertag auflöst? Gibt es überhaupt eine Möglichkeit Kleinanzeigen noch zu nutzen? Jedesmal neue Telefonnummern und Email Adressen zu besorgen ist nervig.  Mit freundlichen Grüßen

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Garagenzauber, der Vertrag wurde seitens Kleinanzeigen beendet. Das heißt, es werden auch nur die Tage abgerechnet, in denen du Kleinanzeigen Pro nutzen konntest. Das solltest du auf der nächsten Rechnung sehen. Ich hatte mal einen ähnlichen Fall, da wurde mir nur der genutzte Zeitraum berechnet. Du müsstest in deinem Fall eine andere Adresse, Email und Telefonnummer verwenden, um wieder aktiv sein zu dürfen bei Kleinanzeigen. VG Richard

**Frage (10. Oktober 2024):** Hallo Guten Abend, ich kann meine angelegte Anzeige nicht aufgeben. Wenn ich die Anzeige speichern will, wird mir angezeigt, dass ich es später probieren soll. Was ist los?

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Kerstin, aktuell gibt es Probleme bei Kleinanzeigen mit dem Inserieren. Ich hoffe, dass sich das in den kommenden Tagen / Wochen wieder legt. Sonst auch einfach mal an Kleinanzeigen direkt schreiben. VG Richard

**Frage (12. Dezember 2023):** Hallo, meine Frage ist, darf über Kleinanzeige eine Uhr (Fälschung) verkaufen? Habe die zuhause gefunden und glaube nicht, dass die echt ist. Danke

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Johann, wende dich doch gerne mit diesem Anliegen an unsere Community: https://community.kleinanzeigen-enhanced.de/

**Frage (20. November 2023):** Wie kann ich es umgehen einen Preis anzugeben. Bei mehreren Artikeln kann es falsch verstanden werden, wenn die Preise unterschiedlich sind

**Antwort von Richard Kerber:** Guten Tag Herr Hoffmann, Sie können den Preistyp auf VB setzen, also Verhandlungsbasis, dann müssen Sie auch keinen Preis angeben. VG Richard

**Frage (6. November 2023):** was ist los mit euch ihr habt meine daten kommt immer die meldung paswort ist falsch bitte heute noch eine antwort

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Lobenstein, bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an Kleinanzeigen.de: https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-kontakt/

**Frage (27. Oktober 2023):** Hallo ich habe eine Switch OLED Pokemon edition mit spielen und Zubehör getauscht gegen eine ps4 mit 2 Controller und 5spielen Ich hab vor Absenden habe ich Fotos gemacht das keine Mario Spiele dabei sind aber andere wie animel crossing mein Gegenüber war ein verstanden ich habe es versendet und auf einmal hat sie sich beschwert wegen den Mario Spiele und wollte die PS nicht versenden Dan habe ich gesagt sie soll es zurück schicken den das was ich geschickt habe ist deutlich mehr wert als das was ich bekommen sollte auf Nacht drücken hat sie geschrieben das die ps4 unterwegs ist Es kam eine ps4 die kaputt ist nur ein Spiel und nur ein Controller So war das nicht ausgemacht Ich habe versucht das zu klären aber ich werde ignoriert Ich bitte Kleinanzeigen um Hilfe In meine Augen ist das Betrug

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Luis, wende dich damit doch gerne an unsere Community: https://community.kleinanzeigen-enhanced.de/

**Frage (8. Oktober 2023):** Hallo, leider kann ich nicht mich bei kleinee anzeige anmelden , brauche ich Ihre Hilfe...Bitte

**Antwort von Richard Kerber:** Hi, bitte wende dich an unsere Community: https://community.kleinanzeigen-enhanced.de/

**Frage (29. Juli 2023):** Habe heute etwas ins Kleinanzeigen eingestellt,war kaum drin dameldetet sich eine Anja sie würde es kaufen aber über ihr eBay Konto,einige Minuten später meldete sich eine Maja sie wollte es auch kaufen ich sollte ihr meine E-Mail Adresse geben,angeblich sind beide schon längere Zeit Nutzer von Kleinanzeigen.Das ging mir alles zu schnell und habe beide Nutzer gelöscht und meinen Artikel auch ich glaube das sind Betrüger

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Adelheid, genau richtig gemacht. Deinen Artikel musst du nicht gleich löschen, aber solche Nutzer melden bzw. blockieren.

**Frage (19. Juni 2023):** Ich habe Freitag einen Artikel über sichere Bezahlung verkauft. Ist es normal das ich bei Kleinanzeigen meine Zuggangsdaten vom Online Banking angeben muss

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Rüdiger, zur Zeit nutze ich nicht die Sicher bezahlen Methode, kann mir aber gut vorstellen, dass die Bankdaten hinterlegt werden müssen. Wichtig ist immer, dass du schaust, dass du dich auf den Seiten von Kleinanzeigen bewegst. Also die URL sollte immer www.kleinanzeigen.de enthalten.

**Frage (8. Mai 2023):** Hallo  mein Konto wurde gesperrt aber ich weiß nicht warum.?  Könnten Sie mir das wieder frei machen ?

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Diana, wir sind nicht Kleinanzeigen und können deswegen dein Konto leider nicht freigeben. Bitte dich am besten direkt an Kleinanzeigen.

**Frage (29. März 2023):** Ich habe etwas verkauft und die Käuferin hat mit sicherem bezahlen hantiert  Allerdings meldet sie sich nicht mehr und ich habe keine Adresse oder sonstiges und der Dame die Ware zu verschicken. Das andere Problem was ich habe, ist, dass ich andauernd die Zahlung bestätigen soll, dann zum auszahlen des Geldes eine Visa Kartennummer eingeben soll. Ich besitze aber keine Visakarte. Ich habe nur ein normales Girokonto. Was kann ich jetzt tun?

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Yaamie, frag am besten direkt mal bei eBay Kleinanzeigen nach https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-kontakt/ Eigentlich solltest du dein normales Girokonto angeben können. Hier gibts dazu konkrete Infos: https://themen.ebay-kleinanzeigen.de/hilfe/sicher-bezahlen/sicher-bezahlen-wie-erhalte-ich-mein-geld-als-verk/?device=desktop#Bankdaten VG Richard

**Frage (14. März 2023):** Hallo ich komme nicht mehr in eBay Kleinanzeige rein ,es heißt immer mein Passwort ist falsch ,entweder bin ich gehackt worden oder es war ein Fremdeinwirkung

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Birgit, kannst du dein Passwort zurücksetzen? VG Richard

**Frage (6. November 2022):** Guten Abend,  Ich habe Konto, weiß ich nicht, was passiert, ich habe nix gemacht, aber doch hat gesperrt, warum, es ist unklar, ich will gerne wider mein Konto aktivieren! Können Sie bitte mir helfen?  Mit freundlichen Grüßen, Herr Wahabzadeh

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Herr Wahabzadeh, Sie müssten sich dazu an eBay Kleinanzeigen direkt wenden. Entweder per Mail oder via facebook. Alle Kontaktinfos finden Sie hier: https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kontakt-zu-ebay-kleinanzeigen/ VG Richard