# Kleinanzeigen-Konto eingeschränkt oder gesperrt: Gründe und was du jetzt tun kannst

> „Eingeschränkt“ und „gesperrt“ meinen bei Kleinanzeigen dasselbe. Nach einem Fremdzugriff ist die Sperre meist vorübergehend: Konto absichern, dann über „Anfrage einreichen“ in der Kleinanzeigen-Hilfe um Freischaltung bitten. Bei Regelverstößen kann sie dauerhaft sein; dann kannst du innerhalb von sechs Monaten Beschwerde einlegen und danach eine Streitbeilegungsstelle anrufen. Leg kein neues Konto an, solange die Sperre nicht geklärt ist.

- Quelle: https://kleinanzeigen-ratgeber.de/nutzerkonto-eingeschraenkt/
- Autor: Richard Kerber
- Veröffentlicht: 1. Juli 2024
- Stand: 26. Oktober 2026
- Herausgeber: Kleinanzeigen-Ratgeber (https://kleinanzeigen-ratgeber.de/)

Du kannst dich nicht mehr anmelden, Kleinanzeigen zeigt „Dein Konto wurde gesperrt“, oder eine E-Mail teilt dir mit, dass dein Nutzerkonto eingeschränkt wurde? Hier erfährst du, was die Meldungen bedeuten, welche Gründe Kleinanzeigen nennt, wie du um Freischaltung bittest und welche Rechte du hast, wenn die Sperre bleibt.

## Das Wichtigste in Kürze

- „Eingeschränkt“ und „gesperrt“ meinen bei Kleinanzeigen dasselbe: Du kommst nicht mehr in dein Konto.
- Nach einem Fremdzugriff ist die Sperre meist vorübergehend. Konto und Anzeigen sind dann nur unsichtbar und können wiederhergestellt werden.
- Bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen kann Kleinanzeigen dich auch dauerhaft ausschließen.
- Der Weg zur Freischaltung führt über „Anfrage einreichen“ in der Kleinanzeigen-Hilfe.
- Gegen eine Sperre kannst du innerhalb von sechs Monaten Beschwerde einlegen. Danach bleibt eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle oder das Gericht.
- Leg kein neues Konto an, solange die Sperre nicht geklärt ist. Nach einem dauerhaften Ausschluss ist das ausdrücklich verboten.

## Welche Meldung siehst du?

In der App und im Browser zeigt Kleinanzeigen beim Anmelden je nach Fall unterschiedliche Meldungen:

- **„Dein Konto wurde gesperrt“**: Das ist die eigentliche Kontosperre. Darum geht es in diesem Artikel.
- **Aufforderung, das **[**Passwort aus Sicherheitsgründen zurückzusetzen**](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-passwort-aendern/), mit einem Code per SMS: Das ist keine Sperre. Folge den Schritten, dann kommst du wieder hinein.
- **Bestätigung nach einer verdächtigen Anmeldung**, etwa von einem neuen Gerät: Auch das ist keine Sperre. Du bestätigst den Login per SMS oder über eine andere hinterlegte Methode.
- **„IP-Bereich vorübergehend gesperrt“**: Gesperrt ist deine Internetverbindung, nicht dein Konto. Dafür gibt es einen eigenen Artikel: [IP gesperrt](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-ip-gesperrt/).

Oft kommt zusätzlich eine E-Mail mit dem Betreff „Sperrung deines Nutzerkontos bei Kleinanzeigen“. Diese Formulierungen zitieren Betroffene im Forum der Kleinanzeigen-Community:

- **Bei Regelverstößen:** „Wir mussten dein Nutzerkonto gemäß § 6 unserer Nutzungsbedingungen sperren, da du trotz Warnung wiederholt gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hast.“
- **Bei auffälligem Verhalten:** „… da wir auffällige bzw. untypische Aktivitäten in deinem Nutzerkonto feststellen mussten.“
- **Nach wiederholtem Fremdzugriff:** „Aufgrund des erneuten Fremdzugriffs ist es uns aus Sicherheitsgründen nicht möglich, dein Nutzerkonto wieder zu aktivieren.“

Die Sperr-Mails nennen auch, wie du Beschwerde einlegst. Heb sie deshalb auf.

Achtung vor Fälschungen: Betrüger verschicken Mails wie „Ihr Konto wurde gesperrt!“ mit einem Link zum „Entsperren“. Echte Mails von Kleinanzeigen kommen nur von Adressen, die auf @kleinanzeigen.de enden. Melde dich im Zweifel nie über einen Link aus der Mail an, sondern direkt in der App oder auf kleinanzeigen.de.

## Warum sperrt Kleinanzeigen Konten?

In der Hilfe nennt Kleinanzeigen diese Gründe:

- Jemand Fremdes hat sich in dein Konto eingeloggt und zum Beispiel betrügerische Anzeigen eingestellt oder Nachrichten verschickt.
- Du hast bezahlte Ware nicht geliefert oder gelieferte Ware nicht bezahlt.
- Anzeigen von dir mussten wiederholt [wegen Verstößen gelöscht](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-anzeige-geloescht/) werden.
- Du hast Spam, Kettenbriefe oder Beleidigungen verschickt.
- Du hast mehrere Konten mit verschiedenen E-Mail-Adressen. Erlaubt ist nur ein privates und gegebenenfalls ein gewerbliches Konto.
- Du hast als gewerblicher Nutzer mit gebuchtem Paket trotz Mahnungen nicht bezahlt.
- Du hast die Löschung deines Kontos beantragt.
- Du nutzt eine veraltete App-Version, oder dein Browser übermittelt unvollständige Informationen.

Erkannt werden Verstöße laut den Nutzungsbedingungen automatisch und von Mitarbeitern, unter anderem mit Filtern für typische Betrugsmuster. Aus den fast 200 Kommentaren unter diesem Artikel kennen wir weitere Anlässe, die Leser vermuten: eine Anmeldung von einem neuen Gerät oder aus dem Urlaub, ein Wechsel der Telefonnummer, mehrere Konten im selben Haushalt. Belegt sind diese Vermutungen nicht, und den genauen Grund erfährst du oft erst auf Nachfrage.

## Vorübergehend oder dauerhaft?

- **Nach einem Fremdzugriff:** Laut Kleinanzeigen sind dein Konto und deine Anzeigen dann „vorübergehend unsichtbar, können aber wiederhergestellt werden“. Wer mit deinem Konto in Kontakt war, bekommt einen Warnhinweis. Nach dem Absichern und deiner Anfrage schaltet Kleinanzeigen das Konto meist wieder frei.
- **Nach Verstößen:** Kleinanzeigen kann verwarnen, vorläufig sperren oder dauerhaft ausschließen (§ 6 der Nutzungsbedingungen). Gewerbliche Nutzer müssen in der Regel 30 Tage vorher mit Begründung informiert werden, außer bei zwingenden Gründen oder wiederholten Verstößen.
- **Eine feste Dauer** nennt Kleinanzeigen nicht. Aus unserer Erfahrung und aus Leserberichten reicht die Spanne von einem Tag bis zu mehreren Wochen.

## Schritt für Schritt zur Freischaltung

1. **Grund herausfinden:** Such in deinem Postfach und im Spam-Ordner nach einer Mail von Kleinanzeigen. Sie nennt oft den Paragrafen oder den Anlass.
1. **Konto absichern:** Prüf deine Geräte auf Schadsoftware, schau in deinem E-Mail-Postfach nach unbekannten Weiterleitungen und ändere das Passwort deines E-Mail-Postfachs. Dein Kleinanzeigen-Passwort änderst du erst, wenn das Konto wieder freigeschaltet ist; darum bittet dich Kleinanzeigen dann ohnehin.
1. **Anfrage einreichen:** Öffne den Hilfeartikel [Nutzerkonto eingeschränkt. Was bedeutet das?](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17153190281500) und klick ganz unten auf „Anfrage einreichen“. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos an.
1. **Sachlich bleiben:** Beschreib kurz, was passiert ist, und bitte um Prüfung und um den konkreten Grund. Eine Vorlage findest du unten.
1. **Beschwerde einlegen:** Bleibt die Sperre, leg ausdrücklich Beschwerde gegen die Entscheidung ein (siehe nächster Abschnitt). Du kannst auch direkt auf die Sperr-Mail antworten; darauf weist Kleinanzeigen in der Mail selbst hin.
1. **Geduld haben:** Antworten dauern oft mehrere Tage, manchmal Wochen. Schick nicht täglich neue Anfragen, das verzögert die Bearbeitung eher.

![Ende eines Hilfeartikels von Kleinanzeigen mit dem Link „Anfrage einreichen“ unter „Hast du Fragen?“](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/_emdash/api/media/file/01M5TG5KGXDYF5JWKZV67P01HG.webp)

Wie du Kleinanzeigen sonst noch erreichst, steht in [Kontakt zu Kleinanzeigen](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-kontakt/).

## Vorlage für deine Anfrage

> Hallo Kleinanzeigen-Team, mein Nutzerkonto mit der E-Mail-Adresse [deine E-Mail] wurde am [Datum] eingeschränkt. Mir ist kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen bewusst. Ich habe meine Geräte geprüft und das Passwort meines E-Mail-Postfachs geändert. Bitte prüft die Einschränkung und teilt mir den konkreten Grund mit. Sollte die Sperre bestehen bleiben, lege ich hiermit Beschwerde gegen die Entscheidung nach § 7 Nr. 4 eurer Nutzungsbedingungen ein. Viele Grüße, [Name]

## Beschwerde und Streitbeilegung: deine Rechte

Seit 2024 gilt für Marktplätze wie Kleinanzeigen der Digital Services Act der EU (DSA). Kleinanzeigen hat die Regeln dazu in seine Nutzungsbedingungen übernommen. Für eine Kontosperre heißt das vereinfacht:

- **Begründung:** Wird dein Konto gesperrt, muss Kleinanzeigen dir klar und konkret mitteilen, warum, auf welche Regel es sich stützt, ob dabei automatisierte Mittel eingesetzt wurden und welche Rechtsbehelfe du hast (Artikel 17 DSA).
- **Beschwerde:** Gegen die Entscheidung kannst du dich kostenlos über das interne Beschwerdesystem beschweren, und zwar innerhalb von **sechs Monaten**, nachdem du von der Sperre erfahren hast (Artikel 20 DSA, § 7 Nr. 4 der Nutzungsbedingungen). Über die Beschwerde darf nicht allein ein Automat entscheiden. War die Sperre falsch, muss Kleinanzeigen sie unverzüglich aufheben.
- **Außergerichtliche Streitbeilegung:** Hilft die Beschwerde nicht, kannst du eine nach Artikel 21 DSA zertifizierte Streitbeilegungsstelle anrufen (§ 15 Nr. 5 der Nutzungsbedingungen). Für dich ist das kostenlos oder kostet nur eine geringe Schutzgebühr; bekommst du recht, trägt die Plattform die Kosten. Die Stelle soll innerhalb von 90 Tagen entscheiden. Ihre Entscheidung ist nicht bindend, der Weg zu Gericht bleibt offen. Verpass die Sechsmonatsfrist für die Beschwerde nicht: Sonst darf Kleinanzeigen die Mitwirkung an der Streitbeilegung ablehnen.
- **Welche Stelle?** Die zertifizierten Stellen listet die [Bundesnetzagentur](https://www.dsc.bund.de/DE/Fachthemen/DSC/1_Themen/Streitbeilegung/start.html). Viele davon nehmen nur Fälle zu sozialen Netzwerken an; eine Stelle, die Kleinanzeigen ausdrücklich nennt, haben wir bei unserer Recherche im Oktober 2026 nicht gefunden. Frag vor dem Einreichen nach, ob die Stelle für Kleinanzeigen zuständig ist. Ein Leser im Forum hat im September 2026 eine Streitbeilegung beantragt; die Stelle nannte eine Bearbeitungszeit von bis zu zehn Monaten.
- **Bundesnetzagentur:** Sie entscheidet keine Einzelfälle. Beschweren kannst du dich dort aber, wenn Kleinanzeigen dir gar keinen Grund oder keinen Hinweis auf die Beschwerde genannt hat.
- **Gewerbliche Nutzer** haben zusätzlich ein eigenes Beschwerdeformular nach der P2B-Verordnung und können eine Mediation beantragen. Hängt dein Umsatz an dem Konto, lohnt sich früh ein Gespräch mit einer Anwältin oder einem Anwalt.

Diese Übersicht ersetzt keine Rechtsberatung.

## Was passiert mit Anzeigen, Nachrichten und Geld?

- **Anzeigen:** Nach einem Fremdzugriff sind sie nur ausgeblendet und kommen mit der Freischaltung zurück. Bei einem dauerhaften Ausschluss entfernt Kleinanzeigen sie. Ein Leser berichtet im Forum, dass nach der Freischaltung trotzdem alle Anzeigen weg waren. Sichere deine Anzeigentexte und Fotos deshalb selbst; auch die Nutzungsbedingungen verlangen, dass du wichtige Daten selbst sicherst.
- **Nachrichten:** Ob du auf Nachrichten noch per E-Mail antworten kannst, ist für gesperrte Konten nicht offiziell geregelt. Manche Leser konnten es, bei anderen ging es nicht.
- **„Sicher bezahlen“:** Das Geld liegt nicht bei Kleinanzeigen, sondern beim Zahlungsdienstleister Adyen, bei älteren Käufen bei OPP. Was mit laufenden Verkäufen bei einer Sperre passiert, beschreibt Kleinanzeigen nicht. Nenn offene Beträge deshalb ausdrücklich in deiner Anfrage. Bei Zahlungen über OPP ist dessen Kundenservice zuständig.
- **Abos:** Für das werbefreie Abo Kleinanzeigen Pur erstattet Kleinanzeigen Beträge, wenn das Konto gesperrt wurde, das Abo aber weiterlief. Für PRO-Pakete gibt es keine eigene Regel in der Hilfe; frag in deiner Anfrage nach.
- **Bewertungen und Follower** sind nach einem dauerhaften Ausschluss weg; ein neues Konto fängt bei null an.

## Darf ich ein neues Konto anlegen?

Nicht, solange die Sperre nicht geklärt ist. Nach einem **dauerhaften Ausschluss** verbieten die Nutzungsbedingungen ausdrücklich, Kleinanzeigen mit anderen Konten zu nutzen oder sich neu zu registrieren (§ 6). Kleinanzeigen bewahrt dafür E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesperrter Nutzer laut Datenschutzerklärung in der Regel drei Jahre auf, und neue Konten werden dann oft schon beim ersten Inserat wieder gesperrt.

Anders kann es nach einem **Fremdzugriff** sein, wenn Kleinanzeigen das alte Konto aus Sicherheitsgründen nicht mehr freischaltet: Im Forum berichtet ein Leser, dass der Support ihm in diesem Fall die Registrierung mit einer neuen E-Mail-Adresse ausdrücklich erlaubt hat. Frag also nach, bevor du ein neues Konto anlegst. Was sonst erlaubt ist, steht in [Wie viele Accounts darf ich haben?](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-wieviele-accounts/).

## Sonderfälle

- **Telefonnummer gewechselt:** Kommt der Bestätigungscode an eine alte Nummer, nutze „Anfrage einreichen“, wähle „Probleme beim Einloggen“ und gib deine aktuelle Nummer an. Kleinanzeigen kann dafür Nachweise verlangen. Eine Nummer darf für höchstens zwei Konten genutzt werden (privat und gewerblich); Internet-Telefonnummern und Nummern außerhalb von EU, EWR und Schweiz gehen nicht.
- **Im Urlaub:** Innerhalb der EU kommen die Codes mit Roaming an. Aus Ländern außerhalb der EU gibt es dagegen oft IP-Sperren, siehe [IP gesperrt](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-ip-gesperrt/).
- **Mehrere Konten:** Wirft dir Kleinanzeigen mehrere Konten vor, bietet der Support inzwischen manchmal an, alle Konten zu nennen, eines zu behalten und die übrigen löschen zu lassen.
- **Als gewerblich eingestuft:** Verkaufst du sehr viel, kann Kleinanzeigen dich als gewerblich einstufen und ein PRO-Paket verlangen. Das ist keine Sperre im eigentlichen Sinn; mehr dazu bei den [PRO-Paketen](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-pro-pakete-vergleich/).
- [**Datenlöschung**](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/fuer-dieses-nutzerkonto-wurde-eine-datenloeschung-beantragt/)**:** Du kannst die Löschung deiner Daten beantragen. Nach einer Sperre wegen Verdachts auf Betrug oder Regelverstoß bleiben E-Mail und Telefonnummer aber gesperrt gespeichert, in der Regel drei Jahre. Eine Löschung macht den Weg zu einem neuen Konto also nicht frei.

## Erfahrungen aus dem Forum

Im Forum der [Kleinanzeigen-Community](https://kleinanzeigen-community.de/) gibt es viele Berichte zu Sperren, etwa [Sperrung meines Mitgliedskontos](https://kleinanzeigen-community.de/t/sperrung-meines-mitgliedskontos/2461) mit über 80 Beiträgen. Ein paar Beispiele aus 2025 und 2026:

- Nach einem Wechsel der Telefonnummer gesperrt, nach einer Antwort auf die Sperr-Mail nach vier Wochen wieder frei.
- Wegen „ungewöhnlicher Aktivitäten“ gesperrt, nach einer Mail an den Support nach zwei Tagen wieder frei, ohne Begründung.
- Drei Konten einer Familie gesperrt, nach einer Beschwerde zwei davon mit Entschuldigung wieder freigegeben.
- Mehrfach keine Antwort, auch nicht auf ein Einschreiben nach acht Wochen.

Hast du selbst eine Sperre erlebt? Schreib in die Kommentare, wie es ausgegangen ist und wie lange es gedauert hat.

## Häufige Fragen

### Was ist der Unterschied zwischen „eingeschränkt“ und „gesperrt“?

Keiner. Kleinanzeigen nutzt beide Begriffe für dasselbe: Du kommst nicht mehr in dein Konto.

### Wie lange dauert eine Kontosperre?

Eine feste Dauer gibt es nicht. Nach einem Fremdzugriff meist nur bis zur Freischaltung über den Support, oft wenige Tage. Bei Regelverstößen kann sie dauerhaft sein.

### Bekomme ich meine Anzeigen und Nachrichten zurück?

Nach einer vorübergehenden Sperre in der Regel ja, weil Konto und Anzeigen nur ausgeblendet werden. Bei einem dauerhaften Ausschluss nicht.

### Gibt es eine Telefonnummer für gesperrte Konten?

Für Privatleute nicht. Der Weg führt über „Anfrage einreichen“ in der Hilfe. Mehr dazu in [Kontakt zu Kleinanzeigen](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-kontakt/).

### Wie lange habe ich Zeit für eine Beschwerde?

Sechs Monate ab dem Zeitpunkt, an dem du von der Sperre erfahren hast.

### Was kostet eine Streitbeilegung?

Für dich ist sie kostenlos oder kostet eine geringe Schutzgebühr. Bekommst du recht, zahlt die Plattform.

### Ich habe eine Mail „Ihr Konto wurde gesperrt“ mit einem Link bekommen. Ist die echt?

Wahrscheinlich nicht. Echte Mails kommen nur von @kleinanzeigen.de, und du musst dich nie über einen Link aus einer Mail anmelden. Mehr dazu in [Betrug erkennen](https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-betrug-vorbeugen-methoden-der-betrueger-und-praevention/).

### Wie schütze ich mich vor Datenverlust bei einer Sperre?

Sichere deine Anzeigen und wichtige Nachrichten regelmäßig selbst. Mit unserer Erweiterung [Kleinanzeigen-Enhanced](https://kleinanzeigen-enhanced.de/) kannst du Anzeigen als Vorlagen speichern und später mit einem Klick neu einstellen.

## Quellen

- [Kleinanzeigen-Hilfe: Nutzerkonto eingeschränkt. Was bedeutet das?](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17153190281500)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Nutzerkonto nach einem Fremdzugriff eingeschränkt](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17149121283996)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Ich kann mich nicht einloggen](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17125608826396)
- [Kleinanzeigen-Hilfe: Verifizierung per SMS](https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17113969003932)
- [Kleinanzeigen: Nutzungsbedingungen (§§ 6, 7, 11 und 15)](https://themen.kleinanzeigen.de/nutzungsbedingungen/)
- [Kleinanzeigen: Datenschutzerklärung](https://themen.kleinanzeigen.de/datenschutzerklaerung/)
- [Digital Services Act, Artikel 17 (Begründung)](https://dejure.org/gesetze/DSA/17.html)
- [Digital Services Act, Artikel 20 (Beschwerdemanagement)](https://dejure.org/gesetze/DSA/20.html)
- [Digital Services Act, Artikel 21 (außergerichtliche Streitbeilegung)](https://dejure.org/gesetze/DSA/21.html)
- [Bundesnetzagentur: Außergerichtliche Streitbeilegung nach dem DSA](https://www.dsc.bund.de/DE/Fachthemen/DSC/1_Themen/Streitbeilegung/start.html)
- [Kleinanzeigen-Community: Sperrung meines Mitgliedskontos](https://kleinanzeigen-community.de/t/sperrung-meines-mitgliedskontos/2461)

## Fragen aus der Community

**Frage (20. Oktober 2024):** Mein Konto wurde ebenfalls eingeschränkt. Auch nach mehreren Anfragen wurde ich immer noch nicht aufgeklärt warum. Ein neues Konto eröffnen geht auch nicht, da ich bei der Verifizierung meine Handynummer/Festnetznummer angeben muss. Bekomme den Code auch nicht. Wenigstens könnte man den User aufklären, bzw. eine Hilfe wie man die Einschränkung wieder aufheben kann. Alle Möglichkeiten auf den Hilfeseiten funktionieren nicht.

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Monika, du musst bei Kleinanzeigen eine Datenlöschung beantragen. Also einfach nochmal über das Kontaktformular hinschreiben und die Email mitteilen, mit welcher du bei Kleinanzeigen.de registriert warst. Kleinanzeigen muss einer Datenlöschung nachkommen und die Daten werden (nach letzter Aussage) nach 6 Monaten gelöscht. Du kannst dann so lange warten, oder es auch schon eher versuchen. Ich hoffe, das hilft. VG Richard

**Frage (6. August 2024):** Einen schönen guten Abend, ich wurde jetzt mehrmals bei eBay Kleinanzeigen rausgeworfen, wir züchten Pferde und verkaufen ab und zu welche, was allerdings 1000 andere auf eBay Kleinanzeigen auch machen, jetzt habe ich einen neuen Account erstellt. Sprich mit einer neuen Webadresse, habe seit einer Woche Gar keine Anzeige online, interessiere mich nur, was verkauft wird allerdings nicht nur Pferde, sondern auch andere Sachen in meiner Umgebung, und bin heute Abend einfach gesperrt worden. Auch mein Schwiegersohn, der im selben Haus wohnt, wurde gestern gesperrt, auch er hatte keine Anzeige online, schaut auch generell eigentlich nach anderen Sachen wie ich, was kann das sein? Und wie können wir beide unseren Account wieder frei bekommen? Und warum passiert das immer wieder? Auch wenn ich gar keine Anzeige online habe, mit gar keinem kommuniziere, würde mich über eine Antwort sehr freuen. Liebe Grüße

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Conni, in dem Fall am besten an das Kleinanzeigen-Team bei facebook wenden. Dort reagieren die Mitarbeiter zumeist schneller als über Email. Hier der Link: https://www.facebook.com/Kleinanzeigen/?locale=de_DE

**Frage (8. April 2024):** hallo, auch wir haben ein spezielles anliegen.. Auch unsere account wurde gesperrt, da wir wohl von einer anderen userin angewschwärzt wurden, nur weil wir etwas nicht verkaufen wollten. Nun ist unser Konto dauerhaft gesperrt und kleinanzeigen hat uns geschrieben, sie werden uns nicht mehr antworten... langes Thema aber hier war kleinanzeigen sehr unflexibel! Nun zum eigentlichen Problem, ich hatte versucht mit mehreren verschiedenen emailadressen ein neues Nutzerkonto zu erstellen, aber egal mit welcher, es  hat nie funktioniert.... kann es sein, dass kleinanzeigen hier auch meine IP abspeichert von denen ich mich mal eingeloggt habe? ich kam immer nur bis zu dem Punkt "ich bin kein Roboter" absenden und dann ist nichts mehr passiert! Habe es von 3 verschiedenen Rechnern probiert vom Tablet, von zwei Smartphones... keine chance Habe soagr eine neue emailadresse erstellt - nichts... was kann ich tun? herzlichen Dank für einen guten Tipp VG Martin Erban

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Martin, das Problem ist sehr bekannt. Schau gerne mal in unsere Community, dort tauschen wir uns auch darüber intensiv aus: https://kleinanzeigen-community.de/

**Frage (7. März 2024):** Hallo an alle, hier ein Update für alle, die sich ebenfalls wegen fehlgeleiteter Verifizierungscode-SMS nicht mehr einloggen können: Ich habe das dahinterstehende Softwareproblem an den KAZ-Support weitergegeben. Lieber Richard; tausend Dank für Deine ganze Mühe! Es ist schön, was Du hier ermöglichst: durch Deine Artikel, Deine persönlichen Antworten, aber auch durch die Bereitstellung dieser Plattform, auf der wir, wenn sich das anbietet, ganz schnell auch andere Betroffene mit-informieren können. Liebe Grüße, Finchen

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Finchen, herzlichen Dank für dein Feedback. Am Ende des Tages sind es aber auch Nutzer wie Du, die durch Beiträge den Alltag wesentlich bei Kleinanzeigen erleichtern.

**Frage (6. März 2024):** Genau das gleiche Problem habe ich auch! Meine ganzen Anzeigen und Bewertungen sind jetzt gelöscht! Von Kleinanzeigen kommt nur: "Wir haben dein Nutzerkonto zum wiederholten Mal aufgrund eines Fremdzugriffs eingeschränkt. Auch haben alle Nutzer einen Warnhinweis erhalten, die zwischenzeitlich Kontakt aufgenommen hatten. Aufgrund des erneuten Fremdzugriffs ist es uns aus Sicherheitsgründen nicht möglich, dein Nutzerkonto wieder zu aktivieren." Die Login Probleme kommen aber nur durch die plötzliche Umstellung auf SMS und da keine Möglichkeit zur Aktualisierung der Nummer besteht! Einen Fremdzugriff gab es nie ... der Support ist eine Katastrophe!

**Antwort von Richard Kerber:** Hi Finchen, dein Punkt der Marktstellung beschreibt es sehr gut! Ich denke, Kleinanzeigen ruht sich auf seinem Monopol aus. Man muss sich nur mal deren Emails auf der Zunge zergehen lassen: In etwa "wir wollen dich nun nicht mehr auf unserer Plattform haben, bitte komme nie wieder" :D Wo lernt man so einen Stuss?! Haben die im 1x1 nicht aufgepasst? Naja, wie auch immer können die sich so ein Verhalten aktuell leisten, denn niemand kommt an der Plattform vorbei. Jeder der halbwegs sinnvoll sein Zeug loswerden will, muss teilnehmen. Auch Unternehmen und ganze Branchen sind von der Plattform abhängig und mit denen geht Kleinanzeigen genauso um. Nur weil die Zahlen, heißt das nicht, dass die irgendwelche Vorzüge genießen. Entweder wir als Kleinanzeigen-Enhanced bauen irgendwann eine eigene Plattform auf, oder jemand anderes tut es! Oder eine der aktuellen Nieschenplattformen wird attraktiver.

**Frage (4. Januar 2024):** Hallo, ich habe ihre Nachricht erhalten und bin ihren Anweisungen gefolgt jedoch ohne Erfolg. Was ich in der Zwischenzeit herausgfunden habe ist dass ich die Kleinanzeigen App auf meinem Handy installiert habe. Ich vermute das ihr Sicherheitssystem es als Fremden Eingriff gelesen hat und somit meinen Account gesperrt hat. Ich habe die App auf dem Handy deinstalliert und hoffe das Sie mir jetzt den Account freischalten können.

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Frank, bitte wende dich direkt an Kleinanzeigen.de https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-kontakt/

**Frage (7. Dezember 2023):** Hallo, ich habe einen neuen Kleinanzeigen Account erstellt, da mein anderer aus für mich unerklärlichen Gründen eingeschränkt wurde. Hatte keine Probleme mit Käufern und Verkäufern. Bei meinem neuen Account kann ich keine Anzeigen online stellen. Ich kann alles machen, Beschreibung, Fotos usw.. Bekomme auch bei den Kleinanzeigen die Nachricht, das meine Anzeige online geht. Wenn ich jedoch bei Meine Kleinanzeigen reinschaue, ist keine einzige Anzeige zu sehen. Ich bekomme auch keine Nachricht auf meinen Mailaccount. Was kann ich da machen? Vielen Dank MfG Monika

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Monika, am besten einfach bei Kleinanzeigen.de direkt nachfragen: https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-kontakt/ Die sollten in der Regel eine Auskunft darüber geben, warum Deine Anzeigen nicht online gehen. VG Richard

**Frage (1. Dezember 2023):** Guten Tag, sehr lesensreich leider in meinem Fall nicht hilfreich. Ich habe ein Konto bei Kleinanzeigen inklusive Guthaben aus Verkaufsaktivitäten gehabt. Einen Tqg habe dann mehrere Anzeigen eingestellt, wo mich in Asian aufhielt. Diese Anzeigen gingen schonmal nicht online, meine Zugang wurde Minuten eingeschränkt, nach Kontakt zu Kleinanzeigen sogar gesperrt mit der Aussage mein Konto gehackt. Vermutlich nur ein Vorwand um diese jämmerliche IP Filterung zu gerechtfertigten. Sie sagten, meine Konto wird nicht wider freigegeben und ich soll mich wegen Auszahlung meines Guthabens an den OPP wenden, der subgut wiengarnivhtberreichbar ist. Eine Eingabe meiner (selben) Email als Zugang wie bei Kleinanzeigen funzt nicht. Was tun? Strafanzeige stellen?

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Carsteeen, du müsstest einen neuen Account mit einer neuen / anderen Email registrieren und am besten in Deutschland ;) VG Richard

**Frage (22. September 2023):** Hallo warum ist mein Nutzerkonto eingeschränkt? Bitte unverzüglich freischalten. MFG

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Sieglinde, bitte direkt an Kleinanzeigen per Mail wenden: https://kleinanzeigen-ratgeber.de/kleinanzeigen-kontakt/

**Frage (28. August 2023):** Urplötzlich nach Anzeigenüberarbeitung wurde das Konto eingeschränkt, so dass ich mich nicht mehr einloggen konnte. Keine dazu betreffende Nachricht per Mail erhalten, einfach gesperrt. Funktioniert das mit der Datenlöschung auch bei privaten Personen?

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Hans, ja, das sollte bei jedem Account-Typ gehen. Ist ja im Datenschutz verankert. Einfach Email an Kleinanzeigen schreiben. VG Richard

**Frage (18. August 2023):** Es tut mir leid aber Ihre Vorschläge sind nutzlos! Kleinanzeigen reagiert gar nicht. Ohne Vorwarnung ist mein Konto einfach gesprerrt. Es gibt keine Reaktionen. Komischerweise ich bekomme immer noch email benachrichtigungen. Ein neues Konto braucht neue Handynummer...Die ganze Anzeigen wieder mit Fotos...Kleinanzeigen ist für mich vorbei. Ich muss nur die Leute antworten..  Kleinanziegen bekommt sehr sehr schlechtes Karma.

**Antwort von Richard Kerber:** Sehe ich ähnlich, nur gibt es noch keine Alternative!

**Frage (8. August 2023):** Hallo, nach dem Kauf eines neuen Computers und der Verwendung für klainanzaigen bin ich auf ein Problem gestoßen. Alle meine Anzeigen wurden gelöscht, und ich erhielt eine Aufforderung, mein Passwort aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten im Konto zu ändern. Nach der Passwortänderung habe ich begonnen, meine Anzeigen erneut hochzuladen. Allerdings wurde mein Konto nach dem Hochladen von zwei Anzeigen plötzlich blockiert. Nachdem ich den Kundensupport kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Konto aufgrund externen Zugriffs gesperrt wurde und eine Aufhebung der Sperre nicht mehr möglich ist. (Vor etwa sechs Monaten ereignete sich eine ähnliche Situation.) Es wurde auch erwähnt, dass ich mich nicht mehr mit derselben E-Mail-Adresse registrieren könne. Infolgedessen habe ich ein neues Konto erstellt. Leider erhielt ich nach dem Hochladen neuer Anzeigen keine Bestätigungs-E-Mails mehr, und meine Anzeigen wurden nie online angezeigt, obwohl die Anzahl der hochgeladenen Anzeigen zunahm. Dieses Problem tritt auch bei Verwendung der mobilen App auf. Ich habe diesen Vorgang mit zwei weiteren neuen Konten versucht, nur um auf die gleiche Situation zu stoßen. Die Verwendung der mobilen App auf meinem Telefon hat ebenfalls nicht funktioniert. Entschuldigen Sie die ausführliche Erklärung, aber ich habe festgestellt, dass mehrere Personen in den Kommentaren hier und auf anderen Websites ähnliche Situationen erlebt haben. Leider hat der Kundensupport nicht reagiert. Ich frage mich, ob jemand eine Lösung für dieses Problem gefunden hat. Vielleicht könnte Frau Kerber einige Einblicke bieten? Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich hoffe aufrichtig auf Hilfe oder Vorschläge, die mir helfen können, meine Nutzung Ihrer Plattform wiederherzustellen. Mit freundlichen Grüßen, Justin

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Justin, vielen Dank für deine ausführliche Erklärung. Wie du schon schreibst, kommt dieses Problem immer wieder vor. Man hat sein Konto, erstellt Anzeigen und ist einfach bei Kleinanzeigen aktiv und dann aus dem Nichts wird der Account eingeschränkt. Anschließend erstellt man einen neuen Account (oftmals über den gleichen PC bzw. gleiches Netzwerk) und die Anzeigen gehen gar nicht online bzw. wird der Account wieder eingeschränkt. Wir gehen davon aus, dass der neue Account am besten über eine andere IP erstellt werden sollte. Auch sollten über die neue IP die ersten Anzeigen erstellt werden. Grundsätzlich würde ich mir aber auch gerne mal eine Rückmeldung von Kleinanzeigen wünschen, denn aktuell scheinen sehr viele Konten eingeschränkt zu werden!

**Frage (5. August 2023):** Warum ist mein Konto bei euch gesperrt?

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Udo, dein Konto ist bestimmt bei Kleinanzeigen gesperrt. Wir gehören nicht zu Kleinanzeigen. Wende dich am besten direkt an die: https://kleinanzeigen-ratgeber.de/ebay-kleinanzeigen-kontakt/

**Frage (19. Juli 2023):** Hallo Richard, Auch ich bin von der Kontosperrung betroffen. Das schlimme daran ist, dass ich ein gewerblicher Nutzer bin und mit dem Account quasi meinen Lebensunterhalt verdienen muss. Der Account bestand seit gut 10 Jahren. Ich habe wie so oft, einfach ein "Gesuch" aufgegeben und plötzlich kam der Hinweis, dass die Anzeige gelöscht wurde. Darauf hin habe ich den Button "bin mit der Löschung nicht einverstanden" gedrückt, um den eigentlichen Grund dafür überhaupt mal zu erfahren. Mir wurde dann gesagt, dass ich diese Anzeige schon mehrfach aufgegeben und inseriert hätte, obwohl das nicht der Fall ist! Darauf hin habe ich wieder eine Antwort geschrieben um denen das zu erklären. Aber erfolglos. Die Anzeige wurde nicht aktiviert und mir wurde eine weitere Mail zugesendet in der stand "wiederholter Regelverstoß". Bei einem weiteren Verstoß wird mein Konto dauerhaft gesperrt. Da ich hier zu Unrecht für etwas sanktioniert wurde, was ich gar nicht getan habe, schrien ich den Kundenservice von Kleinanzeigen ([E-Mail entfernt]) an um ihnen die Sache zu schildern. 9 Tage später, erhielt ich dann die Antwort, mein Konto sei nun dauerhaft gesperrt und ich solle mich bitte von der Plattform fernhalten. Unfassbar!!! Mir bleibt nun also nur noch übrig ein neuen Account zu erstellen. Meine Frage dazu an dich, welche Vorsichtsmaßnahmen soll ich am Besten treffen? Neues Handy wegen der IP? Neuer Laptop wegen der IP? Neues Handy, wegen der Nummer unter dem die Bilder gespeichert und hochgeladen werden? Kann ich die bereits vorhandenen Bilder nochmal nehmen, oder sind diese bereits auf Grund der Bildernummer gespeichert? Da ich ja gewerblich bin, kann ich im Impressum nicht einfach einen Fantasie-Name nehmen. Ebenso müssen meine Anschrift, Steuernummer usw. auch der Wahrheit entsprechen. Ist dies überhaupt dann noch möglich über einen neuen Account? Vielen Dank für deine Ratschläge und Tipps

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Steffen, die Datenlöschung am besten per Email beantragen. Ob eine Rückmeldung kommt, kann ich leider nicht sagen, da ich die Datenlöschung noch nicht durch habe. Lass mich aber gerne wissen, falls du Erfahrungen dazu sammelst!

**Frage (25. Juni 2023):** Hallo, Eb Kleinanzeigen hat gestern mein Konto eingeschränkt, habe noch zwei offene Auszahlungsbeträge von Verkauf im Wert von 560€ . Ware sind versendet und Paket Empfang von Käufer bestätigt. Wird mir das Geld ausgezahlt trotz Einschränkung? Oder was soll ich jetzt in diesem Fall tun ? LG

**Antwort von Richard Kerber:** Hallo Ludmilla, einen Anwalt halte ich aktuell für (noch) nicht angemessen. Warte am besten 1-2 Wochen auf die Antwort von Kleinanzeigen. Normalerweise sollte das Geld ausgezahlt werden. Ich finde es ja schon befremdlich von Kleinanzeigen, auf der einen Seite "sicher Bezahlen" anzubieten und dann im Prozess der Abwicklung den Account einzuschränken ohne weitere Informationen zu geben?! Hast du denn eine Email von denen bekommen zum Grund der Einschränkung? VG Richard