Der Kleinanzeigen-Ratgeber ist neu: Was sich ändert und wohin es geht

Vielleicht hast du es schon gemerkt: Der Kleinanzeigen-Ratgeber sieht anders aus. Wir haben die Seite von Grund auf neu gebaut, die Artikel neu geordnet und uns gefragt, wofür dieser Ratgeber eigentlich da sein soll. Hier erfährst du, was sich geändert hat, was gleich bleibt und was als Nächstes kommt.

In eigener Sache: Der Ratgeber wird von der Clasify GmbH herausgegeben. Er ist kostenlos und kein offizielles Angebot von Kleinanzeigen.de oder einer anderen Plattform.

Das Wichtigste in Kürze

• Alles ist mitgekommen. Alle Artikel und alle 671 Kommentare mit Fragen und Antworten sind auf der neuen Seite. Lesezeichen und Links auf alte Adressen funktionieren weiter.
• Neue Ordnung. Neun Themenwelten von „Verkaufen“ bis „Werkzeuge“ ersetzen die alten Kategorien. Häufige Probleme erreichst du direkt von der Startseite.
• Bessere Artikel. Überarbeitete Artikel beginnen mit einer Kurzantwort, nennen ihre Quellen und zeigen, wann wir sie zuletzt geprüft haben.
• Alle Plattformen. Künftig erklären wir neben Kleinanzeigen.de auch Vinted, willhaben, eBay, Facebook Marketplace und weitere Plattformen.
• Ohne Cookie-Banner. Unsere Statistik kommt ohne Cookies aus, Google Analytics ist weg.

Warum wir den Ratgeber neu gebaut haben

Den Ratgeber gibt es seit 2020, seit Oktober 2022 unter eigener Adresse. In dieser Zeit sind gut 50 Artikel und mehrere Hundert Fragen in den Kommentaren zusammengekommen. Die alte Seite hat damit aber nicht mehr Schritt gehalten.

Ehrlich gesagt: Viele Artikel waren nicht mehr auf dem Stand, den du von einem Ratgeber erwarten darfst. In mehr als der Hälfte der Titel stand noch „eBay Kleinanzeigen“, obwohl die Plattform seit Mai 2023 nur noch Kleinanzeigen heißt. Viele Screenshots zeigten das alte Design, und einige Beiträge waren längst überholte Produktmeldungen. Dazu kam eine schwerfällige Technik mit Cookie-Banner und vielen Erweiterungen, die die Seite langsam gemacht haben.

Gleichzeitig zeigen die Kommentare sehr deutlich, warum Menschen hierherkommen. Die meisten haben ein konkretes Problem: Das Konto ist eingeschränkt, die IP gesperrt, eine Anzeige gelöscht oder der Support antwortet nicht. Allein unter den Artikeln zum eingeschränkten Nutzerkonto und zur IP-Sperre stehen zusammen fast 350 Kommentare. Genau für diese Situationen haben wir die neue Seite gebaut.

Was gleich bleibt

• Alle Artikel und Kommentare. Nichts ist beim Umzug verloren gegangen. Auch die Antworten auf eure Fragen stehen weiter unter den Artikeln.
• Alle Adressen. Die Artikel sind unter ihrer bisherigen Adresse erreichbar. Deshalb steht in manchen Adressen noch „ebay“, auch wenn der Titel längst „Kleinanzeigen“ sagt. So funktionieren Lesezeichen und Links von anderen Seiten weiter. Nur die alten Produktmeldungen zu Kleinanzeigen-Enhanced aus den Jahren 2020 und 2021 haben wir zusammengefasst: Ihre Adressen führen jetzt zum Beitrag über Kleinanzeigen-Enhanced 6.
• Unabhängig und kostenlos. Der Ratgeber kostet nichts, du brauchst kein Konto, und wir sind kein offizieller Kanal einer Plattform.

Die neue Ausrichtung: Ratgeber für alle Kleinanzeigen-Plattformen

„Kleinanzeigen“ meinen wir ab jetzt im ursprünglichen Sinn: privat kaufen und verkaufen, egal auf welcher Plattform. Viele von euch verkaufen Kleidung auf Vinted, Möbel auf Kleinanzeigen und Technik auf eBay, in Österreich läuft fast alles über willhaben. Die Fragen sind oft dieselben: Wie versende ich sicher? Was tun bei Betrug? Warum ist mein Konto gesperrt? Meldet die Plattform meine Verkäufe ans Finanzamt?

Deshalb erklären wir künftig neben Kleinanzeigen.de auch:

• Vinted: Versand, der erste Verkauf bis zur Auszahlung, Kundenservice, gesperrte Konten
• willhaben: PayLivery, Kosten, gesperrte oder stillgelegte Konten
• eBay: privat verkaufen, Kosten und Versand
• Facebook Marketplace: Sperren, Überprüfung, sicher kaufen und verkaufen
• kleinere Plattformen wie markt.de, Quoka, Shpock und Flinkanzeigen. Flinkanzeigen ist eine noch junge Plattform, die auch über unsere Clasify-App angebunden ist.

Dazu kommen Vergleiche, die es so bisher nicht gibt: Gebühren, Käuferschutz, Versand und Meldepflichten der Plattformen nebeneinander. Neutral und ohne pauschale Empfehlung, denn welche Plattform am besten passt, hängt davon ab, was du verkaufst.

Damit du Beiträge zu deiner Plattform schnell findest, bekommt der Ratgeber neben den Themenwelten bald auch eine Ordnung nach Plattform, mit einer eigenen Übersichtsseite je Plattform.

Was bei uns nicht hingehört, ist der Live-Status. Ob Kleinanzeigen oder Vinted gerade gestört ist, siehst du auf unserer Störungsseite bazaradar. Wie das funktioniert, steht in Kleinanzeigen gestört oder liegt es an dir?

So findest du dich zurecht

Die Startseite beginnt mit der Suche und Abkürzungen zu den häufigsten Problemen: Konto gesperrt, IP gesperrt, Support, Sicher bezahlen und Anzeige gelöscht. Daneben siehst du, welche Artikel am meisten diskutiert werden. Weiter unten findest du die Themenwelten, die „Schnelle Hilfe“ und den Leitfaden Besser verkaufen in fünf Kapiteln, vom Titel bis zur Rechtssicherheit.

Neun Themenwelten ordnen alle Artikel nach dem, was du vorhast:

• Verkaufen
• Kaufen
• Sicher handeln
• Konto & Hilfe
• Recht & Steuern
• Gewerblich & Pro
• Vergleiche & Markt
• Auto, Wohnen & Co.
• Werkzeuge

Alle Themenwelten auf einen Blick findest du unter Alle Themen.

Die Suche erreichst du auf jeder Seite oben, am Computer auch mit Strg + K (am Mac mit ⌘ + K). Sie zeigt schon beim Tippen passende Artikel und findet sie meist auch dann, wenn du dich vertippst.

So sind die Artikel jetzt aufgebaut

Wer mit einem Problem kommt, will nicht erst drei Absätze Einleitung lesen. Überarbeitete Artikel folgen deshalb einem festen Aufbau:

1. Kurz gesagt: Die Antwort in zwei, drei Sätzen ganz oben.
2. Inhaltsverzeichnis: Damit du direkt zum passenden Abschnitt springst. Am Computer bleibt es beim Lesen am Rand stehen.
3. Das Wichtigste in Kürze: Die Kernpunkte als Liste.
4. Schritt für Schritt: Anleitungen mit nummerierten Schritten und aktuellen Screenshots.
5. Häufige Fragen: Antworten auf das, was in Kommentaren und im Forum immer wieder gefragt wird.
6. Quellen: Wo wir unsere Angaben herhaben, etwa aus der offiziellen Hilfe einer Plattform.

Ganz oben steht außerdem „Zuletzt geprüft am …“. Das Datum sagt dir, wann wir den Artikel zuletzt mit der aktuellen Lage verglichen haben. Plattformen ändern ihre Regeln oft, deshalb ist dieses Datum wichtiger als das Datum der ersten Veröffentlichung. Noch tragen längst nicht alle Artikel diesen Hinweis. Wir arbeiten uns durch, die meistgefragten zuerst.

Nur echte Bilder. Alle Bilder im Ratgeber sind echt: eigene Screenshots, bei denen wir Namen und persönliche Angaben unkenntlich machen, und Bildschirmfotos, die Nutzer bei bazaradar zu einer Störung eingereicht haben. KI-generierte Bilder verwenden wir nicht.

Deine Fragen: Kommentare werden zu Fragen und Antworten

Die Kommentare waren schon immer der wertvollste Teil des Ratgebers. Viele Antworten darin helfen anderen mit demselben Problem. Deshalb heißt der Bereich unter jedem Artikel jetzt „Fragen & Antworten“.

So funktioniert es:

• Stell deine Frage oder teile deine Erfahrung direkt unter dem passenden Artikel. Ein Konto brauchst du nicht.
• Jeder Beitrag wird vor der Veröffentlichung geprüft. Das schützt vor Spam und vor persönlichen Daten, die nicht öffentlich sein sollten.
• Schreib bitte keine E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Anzeigen-Nummern in deinen Text. Deine E-Mail-Adresse wird nie angezeigt.

Für längere Diskussionen und den Austausch mit anderen Verkäufern gibt es außerdem die Kleinanzeigen-Community, unser Forum.

Schneller, ruhiger und ohne Cookie-Banner

Die neue Seite ist schlank gebaut, ohne Werbebanner und ohne Tracking durch Dritte. In Googles Messwerkzeug Lighthouse erreichen unsere Artikel auf dem Handy 98 bis 100 von 100 Punkten. Ein paar Dinge, die du merken wirst:

• Kein Cookie-Banner. Unsere Besucherstatistik läuft mit Matomo ohne Cookies. Google Analytics nutzen wir nicht mehr. Wenn du gar nicht gezählt werden willst, kannst du das in der Datenschutzerklärung abschalten.
• Videos erst per Klick. Eingebettete YouTube-Videos laden erst, wenn du sie startest.
• Hell oder dunkel. Die Seite richtet sich nach der Einstellung deines Geräts. Oben kannst du jederzeit umschalten.
• Für das Handy gemacht. Rund 40 Prozent von euch lesen auf dem Smartphone. Die Seite ist darauf ausgelegt, nicht nachträglich angepasst.

Damit wir wissen, welche Themen fehlen, werten wir aus, wonach in der Suche gesucht wird. Dabei speichern wir keine IP-Adresse und keine Kennung, E-Mail-Adressen und Telefonnummern entfernen wir aus den Suchbegriffen. Findet die Suche häufig nichts, ist das für uns ein Hinweis auf einen fehlenden Artikel.

Wie wir arbeiten

Ein Ratgeber ist nur so gut wie seine Angaben. Deshalb gelten für jeden neuen und jeden überarbeiteten Artikel feste Regeln:

• Belege statt Behauptungen. Aussagen zu Regeln und Gebühren stützen wir auf die offizielle Hilfe der Plattform, auf eigene Tests oder auf nachvollziehbare Quellen, die wir unter dem Artikel nennen.
• Selbst ausprobiert. Wo es geht, spielen wir Abläufe selbst durch und zeigen sie mit eigenen Screenshots.
• Prüfdatum statt Ewigkeitsanspruch. Ändert sich etwas, aktualisieren wir den Artikel und das Prüfdatum.
• Offen bei eigenen Angeboten. Die Clasify GmbH macht auch die Browser-Erweiterung Kleinanzeigen-Enhanced, die Clasify-App und die Störungsseite bazaradar. Wir empfehlen sie dort, wo sie ein Problem wirklich lösen, und sagen dazu, dass sie von uns sind.

Hast du einen Fehler gefunden oder hat sich bei einer Plattform etwas geändert? Schreib es in die Kommentare unter dem Artikel. Wir korrigieren das so schnell wie möglich.

Was als Nächstes kommt

Der Neustart ist erst der Anfang. In den nächsten Wochen arbeiten wir an drei Dingen:

1. Die meistgefragten Artikel überarbeiten: Konto eingeschränkt, IP gesperrt, Support erreichen, mehrere Accounts und Anzeige gelöscht bekommen aktuelle Screenshots, Quellen und Antworten auf die häufigsten Fragen aus den Kommentaren.
2. Neue Artikel zu Kleinanzeigen.de: unter anderem zum Versand, zu „Sicher bezahlen“, zu verschwundenen Nachrichten und zur KI-Analyse im Chat. Neu ist bereits der Beitrag zur Wahl zwischen Basis- und Plus-Paket bei Auto- und Immobilienanzeigen.
3. Die ersten Artikel zu anderen Plattformen: Versand und erster Verkauf auf Vinted, PayLivery bei willhaben, privat verkaufen auf eBay und ein Überblick, welche Plattform was ans Finanzamt meldet.

Fazit

Der Kleinanzeigen-Ratgeber bleibt, was er immer sein wollte: eine Anlaufstelle, wenn beim Kaufen und Verkaufen etwas schiefläuft, und eine Hilfe, um es beim nächsten Mal besser zu machen. Neu ist, dass er aufgeräumter, schneller und ehrlicher mit seinem Stand umgeht. Und dass er nicht mehr bei Kleinanzeigen.de aufhört.

Was fehlt dir noch? Welche Plattform, welches Problem, welche Frage? Schreib es unten in die Kommentare. Die meisten unserer Artikel sind genau so entstanden.