Kleinanzeigen Kontakt: Kundenservice per Formular, E-Mail und Telefon

Du hast ein Problem mit deinem Konto, einer Zahlung oder einem Betrugsverdacht und willst einen Menschen bei Kleinanzeigen erreichen? Das geht, aber nur über bestimmte Wege. Hier steht, welcher Weg für dein Anliegen der richtige ist, was in deine Anfrage gehört, damit sie schnell bearbeitet wird, und wie du Beschwerde einlegst, wenn du mit einer Entscheidung nicht einverstanden bist. Am Ende findest du die Kontaktwege von Vinted, willhaben, eBay und Facebook Marketplace.

Das Wichtigste in Kürze

• Eine Telefonnummer für Privatleute gibt es bei Kleinanzeigen nicht. Das schreibt Kleinanzeigen auch selbst in seiner Hilfe.
• Der wichtigste Weg ist das Kontaktformular in der Kleinanzeigen-Hilfe: Unter den meisten Hilfeartikeln steht „Anfrage einreichen“.
• Probleme mit „Sicher bezahlen“ meldest du direkt in der Unterhaltung zum Kauf, und zwar innerhalb von 10 Tagen ab Versand; wurde gar nicht verschickt, innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung. Den Stand siehst du im Lösungscenter.
• Gegen eine Sperre oder eine gelöschte Anzeige kannst du innerhalb von sechs Monaten Beschwerde einlegen.
• PRO-Kunden erreichen den Support auch telefonisch.
• Die Seite, die du gerade liest, gehört nicht zu Kleinanzeigen. Wir können keine Konten freischalten und keine Anfragen weiterleiten.

Für private Nutzer

So erreichst du den Kundenservice:

1. Öffne die Kleinanzeigen-Hilfe.
2. Such den Artikel, der zu deinem Problem passt, zum Beispiel „Nutzerkonto eingeschränkt“.
3. Scroll ans Ende des Artikels und klick auf „Anfrage einreichen“.
4. Füll das Formular aus und gib die E-Mail-Adresse deines Kleinanzeigen-Kontos an.

Der Umweg über einen passenden Hilfeartikel lohnt sich: Deine Anfrage landet so gleich beim richtigen Team. Kleinanzeigen selbst schreibt dazu im Hilfeartikel „Kontakt zu Kleinanzeigen“: „Schneller zur Lösung – Formular statt E-Mail“.

Alternativ erreichst du den Kundenservice per E-Mail an service@kleinanzeigen.de. Schreib auch dort von der E-Mail-Adresse deines Kleinanzeigen-Kontos oder gib sie in der Nachricht an. Auf seinen Hilfeseiten nennt Kleinanzeigen diese Adresse allerdings nicht mehr; der Weg über das Formular ist der, den Kleinanzeigen empfiehlt.

Der richtige Weg für dein Anliegen

• Konto eingeschränkt oder gesperrt: Hilfeartikel „Nutzerkonto eingeschränkt. Was bedeutet das?“ und dort „Anfrage einreichen“. Mehr dazu in Konto eingeschränkt oder gesperrt.
• Fremdzugriff auf dein Konto: Hilfeartikel „Nutzerkonto nach einem Fremdzugriff eingeschränkt“. Sichere vorher dein E-Mail-Postfach.
• Problem mit „Sicher bezahlen“: In der Unterhaltung zu deinem Kauf auf „Es gibt ein Problem“ bzw. „Nein, ich habe ein Problem“ tippen, innerhalb von 10 Tagen ab Versand (wurde gar nicht verschickt: innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung). Nur so greift der Käuferschutz von Kleinanzeigen. Danach gilt das Paket als angenommen, und die Zahlung geht an den Verkäufer. Den Stand deiner Meldung siehst du im „Lösungscenter“; prüft dort schon der Kundenservice deinen Fall, musst du nicht zusätzlich schreiben. Mehr dazu in Sicher bezahlen bei Kleinanzeigen.
• Ältere Zahlung über OPP: Lief deine Transaktion noch über den früheren Zahlungsdienstleister OPP (Online Payment Platform), verweist Kleinanzeigen an den Kundenservice von OPP.
• Ärger mit einem Handelspartner ohne „Sicher bezahlen“: Über das Formular zur Schadensmeldung meldest du den Fall. Kleinanzeigen prüft den anderen Nutzer und schickt dir Hinweise zum weiteren Vorgehen.
• Verdächtige Anzeige oder Nutzer: Über „Anzeige melden“ in der Anzeige bzw. „Nutzer melden“ im Profil. Das ist auch der Weg, den Kleinanzeigen als Kontaktstelle nach dem Digital Services Act für rechtswidrige Inhalte nennt. Wurdest du betrogen, erstatte zusätzlich Anzeige bei der Polizei; mehr dazu in Betrug erkennen.
• Marken- oder Urheberrecht verletzt: Dafür gibt es ein eigenes Formular, verlinkt im Impressum von Kleinanzeigen.
• Konto löschen: In den Einstellungen deines Kontos oder über den Hilfeartikel zur Kontolöschung. Was die Meldung „Datenlöschung beantragt“ bedeutet, steht in Für dieses Nutzerkonto wurde eine Datenlöschung beantragt.
• Kleinanzeigen lädt nicht oder zeigt Fehler: Erst auf der Störungsseite prüfen, ob es eine allgemeine Störung gibt. Dann hilft auch der Support nicht schneller. Wie du eine Störung von einem Problem bei dir unterscheidest, steht in Störung prüfen mit bazaradar; fehlen dir Nachrichten, hilft Nachrichten weg oder Postfach leer.

Was in deine Anfrage gehört

• die E-Mail-Adresse deines Kleinanzeigen-Kontos
• bei Anzeigen die Anzeigennummer, bei Bestellungen die Bestellnummer
• was genau passiert ist, mit Datum und Uhrzeit
• den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, bei einer IP-Sperre auch die Referenznummer
• Screenshots, auf denen keine fremden persönlichen Daten zu sehen sind

Schreib sachlich und kurz. Schick nicht jeden Tag eine neue Anfrage, das verzögert die Bearbeitung eher.

Wie lange dauert eine Antwort?

Kleinanzeigen schreibt, dass es sich „in der Regel innerhalb weniger Werktage“ meldet, je nach Komplexität des Anliegens. In der Praxis dauert es manchmal länger: Im Forum berichten Nutzer 2026 von Antworten nach fünf bis sechs Tagen, und bei einem technischen Fehler mit Auszahlungen im August warteten mehrere wochenlang auf eine Lösung. Kommt nach etwa einer Woche nichts, antworte auf die Eingangsbestätigung, statt eine neue Anfrage zu stellen.

Kommt nach etwa zwei Wochen immer noch nichts, schreib Kleinanzeigen über die sozialen Kanäle an, etwa auf Facebook oder Instagram. Aus Erfahrung geht es dort manchmal schneller; auch im Forum wird das Facebook-Team 2026 als schnelle Alternative zur E-Mail empfohlen. Schreib dort keine Kontodaten öffentlich in die Kommentare, sondern nutze die private Nachricht.

Gibt es eine Telefonnummer?

Für private Nutzer nicht. Kleinanzeigen begründet das in seiner Hilfe so: Die Plattform sei weitgehend kostenlos, deshalb könne man nicht in allen Fällen eine kostenlose Support-Hotline anbieten, und viele Fragen ließen sich am besten direkt zwischen Käufer und Verkäufer klären.

Telefonnummern, die im Netz als „Kleinanzeigen-Hotline“ kursieren, sind oft veraltet oder gehören zu Betrügern. Gib am Telefon nie Passwörter, Codes aus SMS oder Bankdaten weiter.

Für gewerbliche PRO-Nutzer

PRO-Kunden erreichen den Kleinanzeigen-Support zusätzlich telefonisch, etwa für Fragen zum Paket oder zu Rechnungen. Im Business Portal erreichst du außerdem den Kundensupport für deine gebuchten PRO-Funktionen.

Die PRO-Hotline erreichst du unter +49 30 700160333, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Kleinanzeigen nennt sie auf dem Kontaktformular für PRO-Kunden für Beratung und Buchung von Verträgen; dort kannst du dein Anliegen auch schriftlich schicken.

Ist dein Konto eingeschränkt, ruf lieber an, statt eine E-Mail zu schreiben. Auch Änderungen am PRO-Paket lassen sich in Ausnahmefällen nur telefonisch beantragen. Im Forum berichten Nutzer 2026 beides: Anrufe, bei denen sie jemanden erreicht haben, und Tage, an denen niemand abhob. Versuch es dann zu einer anderen Uhrzeit und schick dein Anliegen zusätzlich schriftlich.

Für gewerbliche Nutzer gibt es außerdem ein eigenes Beschwerdeverfahren nach der P2B-Verordnung der EU, etwa gegen gelöschte Anzeigen oder Einschränkungen. Das Formular steht im Hilfeartikel Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer. Laut Kleinanzeigen kamen von August 2025 bis Juli 2026 rund 29.000 solcher Beschwerden, etwa 15 Prozent bekamen recht, die meisten wurden in weniger als 24 Stunden gelöst. Kommt ihr dort nicht weiter, nennt Kleinanzeigen im Impressum die Mediationsstelle des Bundesverbands Onlinehandel.

Beschwerde gegen eine Sperre oder Löschung

Hat Kleinanzeigen dein Konto gesperrt, eine Anzeige gelöscht oder auf deine Meldung hin nichts unternommen, kannst du dich nach dem Digital Services Act (DSA) wehren. In den Nutzungsbedingungen (§ 7) steht dafür ein internes Beschwerdeverfahren, das privaten und gewerblichen Nutzern offensteht:

• Frist: sechs Monate ab dem Zeitpunkt, an dem du von der Entscheidung erfahren hast.
• Weg: Die Sperr- oder Lösch-Mail nennt, wie du Beschwerde einlegst; du kannst auch direkt darauf antworten. Schreib ausdrücklich, dass du Beschwerde gegen die Entscheidung einlegst, und begründe kurz, warum sie falsch ist.
• Danach: Hilft die Beschwerde nicht, kannst du eine nach dem DSA zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anrufen (§ 15 der Nutzungsbedingungen) oder vor Gericht gehen. An einer Verbraucherschlichtung nimmt Kleinanzeigen dagegen nicht teil.

Ausführlich mit Vorlage steht das in Konto eingeschränkt oder gesperrt.

Gibt es einen Chat?

Kleinanzeigen bietet mit „Kai“ einen KI-Assistenten an, der bei der Suche hilft, Fragen zu Anzeigen beantwortet und allgemeine Fragen zur Plattform klärt. Kleinanzeigen weist selbst darauf hin, dass du dabei mit einem Sprachmodell sprichst und nicht mit einem Menschen. Für dein konkretes Konto oder eine Bestellung ersetzt Kai den Kundenservice nicht; wer einen Mitarbeiter erreichen will, den verweist Kleinanzeigen auf die Hilfeseiten mit dem Formular. Was Kleinanzeigen sonst mit KI macht und wie du die KI-Assistenten abschaltest, steht in einem eigenen Beitrag.

Kontakt per Post

Die Anschrift steht im Impressum von Kleinanzeigen: kleinanzeigen.de GmbH, Dernburgstraße 50, 14057 Berlin. Für Konto- und Zahlungsfragen ist das Formular aber deutlich schneller. Die Adressen im Impressum für Behörden (behoerdenanfragen@kleinanzeigen.de) bearbeiten Anfragen von Nutzern laut Kleinanzeigen nicht oder nur mit Verzögerung.

Austausch mit anderen Nutzern

Oft hat schon jemand dasselbe Problem gehabt. Im Forum der Kleinanzeigen-Community tauschen sich über tausend Mitglieder zu Sperren, Zahlungen und Fehlern aus. Das Forum ist wie dieser Ratgeber ein eigenes Angebot und gehört nicht zu Kleinanzeigen; es ersetzt den Kundenservice also nicht, hilft aber oft bei der Frage, was andere in derselben Lage getan haben.

So erreichst du den Support anderer Plattformen

Vinted

Eine Telefonnummer hat Vinted nicht. Der Weg führt über das Hilfe-Center: Am Ende vieler Hilfeartikel steht der Knopf „Kontaktiere uns“. Geht es um eine Bestellung, öffnest du unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung, tippst auf das ⓘ-Symbol und dann auf „Hilfe“; ist die Bestellung als geliefert markiert oder scheint die Sendung verloren, gibt es dort den Knopf „Ich habe ein Problem“, der die Bestelldaten gleich mitschickt. Im Support-Chat antwortet zuerst ein KI-Assistent; du kannst jederzeit verlangen, mit einem Spezialisten verbunden zu werden, musst dann aber meist länger warten.

willhaben

willhaben erreichst du über das Kontaktformular im Hilfe-Center. Wirst du beim Anmelden aufgefordert, dich an den Support zu wenden, gib im Formular den neunstelligen willhaben-Code an, den dir die Meldung nennt. Gegen eine Maßnahme wie eine entfernte Anzeige kannst du innerhalb von sechs Monaten Beschwerde einlegen; dafür brauchst du den Fall-Code aus der Mitteilung (Punkt 7 der AGB). Bei Streit um einen Kauf hilft in Österreich kostenlos die Internet Ombudsstelle, auf die willhaben selbst verweist.

eBay

Bei eBay findest du ganz unten im Kundenservice den Punkt „eBay kontaktieren“. Dort hilft zuerst ein automatischer Assistent; angemeldet wählst du dein Thema und kommst dann je nach Anliegen zum Kundenservice. Laut Impressum ist eBay telefonisch montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr und am Wochenende und an Feiertagen von 9 bis 20 Uhr unter 033203 851 021 erreichbar. Probleme mit einem Kauf klärst du unter „Probleme klären“ in Mein eBay. Verdächtige Mails leitest du unverändert an spoof@ebay.de weiter.

Facebook Marketplace

Einen Kundenservice mit Telefon oder Formular für den Marketplace gibt es nicht. Erste Anlaufstelle ist der Facebook-Hilfebereich. Dort bietet Meta einen KI-Support-Assistenten an, der angemeldet auch bei deinem Konto hilft. Anzeigen und Profile meldest du über das Drei-Punkte-Menü. Den Kauf selbst klärst du direkt mit dem Verkäufer im Messenger. Wofür Facebook dabei einsteht und wofür nicht, beschreibt der Hilfebereich unter „Facebooks Verantwortung für Artikel, die in einer Gruppe oder im Marketplace verkauft werden“.

Flinkanzeigen

Flinkanzeigen nennt auf seiner Kontaktseite das Support-Ticket nach dem Anmelden als empfohlenen Weg, dazu die E-Mail-Adresse support@flinkanzeigen.de. Im Impressum steht auch eine Telefonnummer. Hinweis: Clasify, der Betreiber dieses Ratgebers, bindet Flinkanzeigen in seine Werkzeuge an.

Häufige Fragen

Gibt es eine kostenlose Hotline von Kleinanzeigen?

Für Privatleute nicht. Telefonnummern, die im Netz als „Kleinanzeigen-Hotline“ kursieren, sind oft veraltet oder gehören zu Betrügern. Gib am Telefon nie Passwörter oder Codes weiter.

Ist der Kleinanzeigen-Ratgeber der Kundenservice von Kleinanzeigen?

Nein. Wir sind ein unabhängiger Ratgeber und können weder Konten freischalten noch Zahlungen prüfen oder Anfragen weiterleiten. Schreib deine Kontodaten deshalb nicht in die Kommentare, sondern wende dich über die oben genannten Wege direkt an Kleinanzeigen.

Funktioniert die E-Mail-Adresse service@kleinanzeigen.de noch?

Auf seinen Hilfeseiten nennt Kleinanzeigen die Adresse nicht mehr und rät zum Formular. Im Forum wird sie 2026 aber weiter genutzt und empfohlen. Wenn du schreibst, dann von der Adresse deines Kleinanzeigen-Kontos und mit allen Angaben aus dem Abschnitt „Was in deine Anfrage gehört“.

Warum bekomme ich keine Antwort?

Bei vielen Anfragen dauert es länger. Prüfe auch deinen Spam-Ordner und ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Mein Konto ist gesperrt, aber mein PRO-Abo läuft weiter. Was kann ich tun?

Ruf die PRO-Hotline an und kündige zusätzlich schriftlich, damit du die Kündigung belegen kannst. Das raten auch gewerbliche Nutzer im Forum. Laut Kleinanzeigen ist PRO monatlich kündbar.

Ich brauche die Daten meines Handelspartners für Polizei oder Anwalt. Gibt Kleinanzeigen sie heraus?

An dich als Nutzer in der Regel nicht. Erstatte Anzeige bei der Polizei; Ermittlungsbehörden können die Daten über die Behörden-Kontaktstelle von Kleinanzeigen anfragen. Melde den Fall zusätzlich über das Formular zur Schadensmeldung.

Warum kann ich in meiner Anzeige keine Telefonnummer mehr angeben?

Kleinanzeigen hat das Feld „Telefonnummer“ für private Nutzer entfernt, weil Phishing immer öfter per SMS und Messenger läuft. In Anzeigen, die schon früher eine Nummer hatten und unverändert verlängert werden, bleibt sie sichtbar; löschen kannst du sie über „Bearbeiten“. Gewerbliche Nutzer können weiterhin eine Nummer angeben; sie erscheint hinter dem Knopf „Anrufen“ und nur für angemeldete Nutzer. Gibst du deine Nummer im Chat weiter, sei besonders vorsichtig und klick nie auf Links, die du danach per SMS oder WhatsApp bekommst.

Kann ich Kleinanzeigen per Post erreichen?

Ja, an die kleinanzeigen.de GmbH, Dernburgstraße 50, 14057 Berlin. Für Konto- und Zahlungsfragen ist das Formular aber deutlich schneller.